La compra online en Guayoyo Roasters está sujeta a los derechos de consumidores y usuarios que correspondan legalmente.
Plazo general de desistimiento
Como regla general, cuando proceda el derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión. Puedes comunicarlo por escrito a wilmarmachado@outlook.com, indicando el número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento.
Tras notificar el desistimiento, dispones por regla general de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta. Escríbenos antes para que te indiquemos cómo realizar el retorno. Los gastos directos de devolución, cuando correspondan, serán los comunicados en la política oficial de devoluciones y en la información previa a la compra; nunca se limitarán los derechos que reconoce la normativa de consumo.
Reembolsos
Cuando proceda, el reembolso se efectuará en un plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo contrario. En la venta de bienes podemos retenerlo hasta haber recibido la devolución o una prueba suficiente de su envío, si la normativa lo permite. Se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda legalmente.
Café y excepciones
El café es un producto alimentario. Existen excepciones legales de desistimiento para bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y para determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene tras haber sido desprecintados. Estas excepciones solo se aplican cuando concurren realmente sus requisitos legales; no se excluye de forma automática cualquier bolsa de café.
Pedido incorrecto o producto no conforme
Si has recibido un producto distinto al comprado, dañado o no conforme, contacta con nosotros lo antes posible. Indicar el lote o adjuntar fotografías puede ayudarnos a resolverlo, pero no es condición para conservar tus derechos. La normativa de protección al consumidor prevalecerá en todo caso.
Correo de atención: wilmarmachado@outlook.com